Бизнес для начинающих и малый бизнес

Есть очень простой способ повысить продажи в своём магазине и увеличить прибыль. Наиболее просто это показать на продовольственном магазине.

Шаг 1. Найдите в своём населённом пункте, где продают самый вкусный хлеб. Спросите у продавца, кто производит этот хлеб.

Шаг 2. Через справочные службы найдите адрес и телефон производителя этого хлеба.

Шаг 3. Договоритесь с производителем о доставке хлеба в Ваш магазин.
»

Давайте сразу договоримся, что все идеи, которые мы здесь сейчас будем вместе генерировать, должны соответствовать двум самым важным (по крайней мере для вас) критериям. Это отсутствие риска и дешевизна реализации.

Почему я выбрал именно 2 этих критерия, надеюсь объяснять не нужно. Отсутствие риска – потому что у вас нет таких запасов средств, чтобы вы могли щедрой рукой разбрасывать деньги налево и направо. К тому же у многих из вас уже есть семья и у некоторых даже дети, которые хоть и редко, но всё же иногда очень хотят кушать. А дешевизна воплощения нужна потомк, что большинство из вас сейчас работают на наёмной работе, где платили, платят и ещё очень долго будут платить согласно принципу «чтобы сотрудник с »

Открыть туристическое агентство и водрузить над подъездом помпезную вывеску — нетрудно. Куда сложнее сделать бизнес успешным и стабильным. Сегодня своими секретами выживания на динамичном и кишащем конкурентами рынке делится Константин ХМЕЛЕВ, генеральный директор туристической сети «Гринэкс». Десять лет назад компания начала свой путь в Екатеринбурге, в 1999 году открыла первый офис в Москве, а сегодня владеет 12 представительствами в столице, двумя в Петербурге и Екатеринбурге и одним в Челябинске.
I. Ищите постоянных клиентов!
Главная задача, которую придется решать начинающему туристическому агентству, — привлечь как можно больше клиентов. Да так, чтобы одновременно сформировать круг постоянных заказчиков. Период взрывного, лавинообразного роста на этом рынке пришелся на 1992—94 годы, и большинство фирм, появившихся в то время. живы до сих пор. В первую очередь это относится к тем фирмам, которые не пытались сразу же сорвать куш а планомерно и методично развивались, превращаясь либо в крупные компании, либо — в »

Итак, если вы создаете новый бизнес, нанимаете людей или просто стараетесь быть лидером в каком-либо сообществе, то помните о следующих пунктах:

1. Знайте то, о чем говорите. Пустомель не любят.
2. Лидеры - это люди, принимающие решения.
3. Будьте открыты. Прислушивайтесь к мнению подчиненных, клиентов, партнеров по бизнесу.
4. Будьте лидером на деле. Показывайте пример.
»

Итак, после долгих ночей серфинга по Сети, вы решили сделать сайт и немного на этом разбогатеть. Это желание вполне понятно, ведь Интернет, это огромный финансовый ранок, который растет все быстрее и быстрее. Только в Интернете “средний” человек может составлять серьезную конкуренцию крупным компаниям и организациям. И очень важно то, что аудиенция Сети, не только программисты, инженеры-электронщики и т.д., Интернет хоть и является сетью компьютерной, но многие занимаются в Сети совсем другими делами и совсем уж не являются программистами и т.д. Таким образом, Интернет предоставляет массу возможностей для реализации своих идей практически каждому. А в этой статье я хотел бы уберечь вас от распространенных ошибок среди начинающих, это поможет сохранить ваше время.

1. Прежде всего, остерегайтись предложений очень быстро разбогатеть. Как правило, под этими обещаниями таится обратное. Т.е. вы либо потеряете свои деньги, либо убъете время. Не стоит реагировать на объявления типа: “Заработай 1 000 000 $ за 30 дней!” или “Выйграй 3 000 000 $”.

2. Изучите все, что сможете об интернет-рынке, о партнерских программах, о реселлерах (перепродавцах услуг), об услугах хостинга, услугах раскрутки и т.п. Посмотрите на другие сайты, чем они занимаются, какие услуги предоставляют, подумайте, почему одни популярны, а другие не очень. Используйте удачные идеи других, но только не копируйте их, а используйте эти идеи, как трамплин, для развития собственных. Вы не обязательно должны быть лучшим проффессионалом в своей области, но чем больше вы будете знать, тем больше материальной выгоды для вас. В Интернете выражение “Знание-сила”, как нигде актуально.
»

Если Вы всерьез решили заняться онлайн бизнесом, то Вам, наверное, будет интересно узнать какие знания и навыки Вам понадобятся для того, чтобы добиться в нем успеха. Чтобы статья читалась легко, я распишу эти навыки в виде ответа на вопрос: “Из чего же вообще состоит онлайн бизнес по продаже информации как в физическом (диски, кассеты) так и в цифровом варианте (электронные книги, аудио, видео)?”.

Во-первых, любой Интернет бизнес немыслим без сайта. Так что первым делом не мешало бы научиться создавать сайты. В данном случае фраза “научиться создавать »

Так уж повелось в Сети, что любое более-менее значимое событие непременно отдаётся звонким эхом даже в самых глухих закоулках и задворках Паутины. Так случилось и на этот раз: не успел простой американский парень вдоволь насладиться своим триумфом, как слухи о том достигли наших краёв, внеся замешательство в умы местных манимейкеров, и смуту в их мысли… Но обо всём по порядку.

Факты таковы: некий Джон Риз, создав собственный цифровой товар и запустив его в продажу, за одни сутки извлёк из своей затеи больше миллиона долларов прибыли. И что особенно примечательно: им не было затрачено ни цента на рекламу своего предложения- Джон обошёлся лишь собственными ресурсами (конкретнее - списком рассылки из всего-то 24781 email адреса). Давайте посмотрим, как такое могло случиться-получиться.

••• Кто вообще такой Джон Риз ? •••

Представьте себе обычного пацана, но только проживающего в стране вечнозелёного бакса, а потому не обременённого никакими проблемами, не запуганного перспективой службы в армии, не испытывающего необходимости шибко напрягаться для получения достойного образования, дабы зарабатывать на хлеб насущный не самым прямолинейным образом… Что может найти в Сети такой вот товарищ? Да конечно же, возможность для построения собственного бизнеса (у американцев это национальная черта такая, фатальная природная склонность). Так оно и случилось - человек сосредоточился исключительно на этом, сделав всеобщую идею-фикс целью своей жизни. С 1991 года только тем и занимался…

Надобно сказать, что путь этот у них отнюдь не сложен. Очень развиты традиции дублицирования бизнеса, когда берётся готовый алгоритм, воспроизводится без малейших отклонений, и получается предсказуемый результат. Вот и Джон Риз так поступал, сотворив, по его же признанию, сотни сайтов (на Западе не принято экономить дюжину баксов на доменном имени, каждый самостоятельный проект имеет свой URL, в отдельном домене), продвигающие как чужие партнёрские »

Действующая торговая точка

Я продолжаю серию статей для студентов и начинающих бизнесменов. Надеюсь, что предыдущие статьи помогли хоть кому-нибудь в поиске своего призвания и организации пусть небольшого, но собственного дела.

На этот раз я предлагаю теоретический обзор по организации торговой точки по продаже свежеизготовленной выпечки Форнетти. Я думаю, что с этой торговой маркой многие уже знакомы. Поэтому я не буду вдаваться в подробности ассортиментного разнообразия и общего вида торговой точки.

Почему этот бизнес интересен для начинающего?

- отсутствие транспортных затрат (а ведь это огромная проблема для начинающих!) – подвоз свежезамороженных полуфабрикатов осуществляется поставщиком;

- раскрученная торговая марка, отсутствие затрат на рекламу;

- автономность (при грамотной организации почти не требует вмешательства владельца);

- потенциал рынка (несмотря на ежегодное увеличение заведений стрит-фуда, для новых игроков места еще предостаточно);

- работа с серьезным поставщиком международного уровня (отсюда – опыт, желание работать по легитимным и высоким стандартам бизнеса).

На данный момент Вы можете получить в собственность такую торговую точку двумя путями:

1) выкуп готового бизнеса (такие предложения на рынке - дефицит, но все же раз в »

Хорошие вещи от обычных отличаются мелочами и деталями. Этот принцип относится не только к товарам, но и к нематериальным продуктам. Бизнес, как совокупность материальных и нематериальных ресурсов, полностью подчиняется данному правилу. Эти мелочи и детали как раз и являются конкурентными преимуществами организации.

Конечно, в сравнении с компаниями, которые работают на аналогичных рынках и в близких “весовых” категориях. Организационная структура, технологии, уровень подготовки персонала, лозунги и даже клиенты часто повторяются, как две кредитные карты разных банков, выпущенных по одной технологии.

Отличиться по-крупному, сегодня практически невозможно! Раньше эту возможность давали товарные бренды. Именно они являлись визитной карточкой бизнеса. Сегодня их влияние на конкурентоспособность бизнеса минимальна и в дальнейшем будет сокращаться.

Ужесточение конкуренции, распространение стандартных технологий, унификация систем учета, расширение информационной доступности и многое другое, значительно сокращают возможности найти серьезное конкурентное отличие. “Всегда найдется кто-то, кто сделает тоже самое чуть хуже и чуть дешевле”.

Но без отличий нельзя! Одно из основных правил выживания на конкурентном рынке - создать уникальный продукт. Без уникальности организация просто затеряется среди аналогичных конкурентных предложений. Простая истина, но стремятся ее реализовать только единицы. Не удивительно, что они и являются лидерами на рынке.

Как найти свою уникальность? Что для этого нужно сделать? Всем ли это доступно? Как долго работает? Я сформулирую ответы опираясь на свой практический опыт и анализ организаций, работающих в малом и среднем бизнесе.

Начнем по порядку.

Возможность сделать свой бизнес уникальным, т.е. сформировать значимое для клиентов конкурентное отличие, может ЛЮБАЯ организация. Для этого важно выполнять четыре простых правила:

Узнайте у клиента, какие компоненты клиентского сервиса для него являются значимым.
»

Расчет розничных цен начинают с определения уровня аналогичных цен конкурентов на наиболее характерные и сравнимые товары. Закупочные цены и собственные расходы не могут служить реальной базой для расчета, так как цены диктует рынок, а расходы фирмы должны регулироваться с учетом реальных возможностей сбыта.

Установив цены на уровне розничных на рынке, их анализируют и корректируют, учитывая преимущества или недостатки собственных товаров, с тем, чтобы в зависимости от поставленных задач цены были несколько выше или ниже цен конкурентов.

Кроме того, выбирают 5—10 товаров, наиболее подверженных конкуренции, и устанавливают на них конкурентоспособные цены. Иногда они едва покрывают расходы по закупке и хранению. Эти цены называют “показательными” и интенсивно используют в рекламе для вытеснения с рынка конкурентов. В цены неконкурирующих товаров вводят большую долю прибыли для компенсации малоприбыльной продажи конкурирующих.

Не пренебрегайте ни одним процентом цены. Каждый процент скидки должен приносить пользу продавцу — или в организационных вопросах, или в ускорении расчетов, или в увеличении объема продаж.

Для стимулирования ритмичной подачи и регулирования периодичности заявок, необходимой для оптимальной организации работы при мелкооптовой торговле, а также для поощрения укрупнения заявок, общепринятым является предоставление скидок в зависимости от предварительности заявок. Этот фактор заставляет заказчика рассчитывать свои потребности вперед и одновременно укрупнять заявки, чтобы больше выиграть. Для продавца это — твердые заявки, позволяющие заранее и укрупнить, и разместить свои заказы, и получить тоже большую скидку, не увеличивая объема средств, в запасах на складе. »

Жалоба — выражение неудовлетворения клиента качеством товаров или услуг. Неудовлетворение — не всегда результат плохой работы, оно может быть результатом невыполнения ожиданий клиента или взаимного недопонимания. Существует возможность превратить неудовлетворенного клиента в лояльного. Рассматривайте решение проблемы не как потерю, а как инвестицию в будущее.

Обычно жалобы состоят из двух элементов:

— рационального — что-то было сделано неправильно или не удовлетворило клиента (например, пятно на кузове);

— эмоционального — мысли и эмоциональная реакция клиента.

Необходимо помнить об обоих элементах жалобы, сперва ослабляя эмоции и уменьшая злость и разочарование. Очень важно дать клиенту ощутить вашу заботу о нем. А уже потом приступить к решению реальной проблемы.

Приему жалоб необходимо научиться, далее приведены некоторые рекомендации одной из компаний:

— необходимо назначить ответственных за работу с жалобами и проинформировать об этом всех сотрудников;

— обучите персонал работе с жалобами; »

Не тратьте время и энергию на борьбу с конкурентами, а предложите клиентам что-то свое, то, чего у них нет, — новую услугу, новый товар, новое качество. Если товары одинаковы — добавьте услуги, замените упаковку и т. д. Если услуги аналогичны — добавьте товары (полезные мелочи), предложите пакет услуг и т. д. Известно, например, что продукты в индивидуальной упаковке (хлеб, овощи, фрукты, мясные продукты и т. д.) продаются лучше, чем без нее — люди ценят удобства их переноски и хранения и готовы платить несколько больше.

Позднее вам начнут подражать конкуренты, могут и перехватить ваших потребителей. Поэтому лучший способ выиграть конкурентную борьбу — постоянно обновлять свой ассортимент товаров или услуг, их качество и т. д. Сделайте так, чтобы конкуренты вас догоняли.

Если вы стараетесь догнать конкурентов, вы так и останетесь догоняющим. Идите своим путем, устанавливайте свои стандарты обслуживания клиентов — тогда станете лидером в вашем секторе рынка. Пусть догоняют вас.

Если вы еще на стадии бизнес-планирования не видите надежных способов потеснить конкурентов, то вряд ли вы найдете их потом — текучка не оставит вам времени на обдумывание. »

Успех предприятия на рынке зависит не столько от его производственных и финансовых возможностей, сколько от того, насколько грамотно и точно предприятие удовлетворяет платежеспособный спрос и какова его репутация.

Основные составляющие репутации предприятия:

• доверие к предприятию в самом широком смысле слова, обеспечиваемое стабильно высокими стандартами ее деятельности и последовательно реализуемой миссией фирмы, объявляемой средствами PR;

• качество товаров и услуг;

• высокий уровень менеджмента — то, насколько управляющие способны реализовать миссию фирмы;

• человечное отношение к своим клиентам и сотрудникам.

На формирование репутации влияют также:

• гарантии;

• гибкость цен;

• вид рабочего места для контактов с клиентами;

• стимулирование продаж;

• ассортимент товаров и услуг;

• упаковка товаров;

• документация, отдаваемая клиентам, — счета, гарантийные листки, инструкции;

• сувениры — которые жалко потерять;

• смелость в продвижении новых товаров и услуг. »

Прибыльность торговли все больше зависит от качества управления и квалификации каждого сотрудника.

Не только увеличение, но и сохранение своего уровня сбыта является нелегкой задачей и требует кропотливой и напряженной работы, систематического анализа причин низкого сбыта, активного воздействия на рынок, прежде всего на своих торговых агентов.

Ведите статистику продаж по каждому мелкооптовому и оптовому заказчику и регулярно анализируйте состояние продаж этим клиентам, напоминайте им о себе, высылайте льготные предложения под предлогом распродажи излишков, подготовки к сезону и т. п.

Анализ спроса по каждому наименованию товара является одним из элементов системы управления запасами. Спрос — это совокупность требований на товар.

Не забывайте о широких возможностях бартера. Не следует думать, что бартер — это вынужденные операции времен кризиса. За рубежом бартер применяют весьма активно, тем более что при использовании договора мены можно избежать некоторых налогов. Среди окружающих вас предприятий найдется немало таких, с которыми вы расплачиваетесь за товары, услуги, электроэнергию, отопление, аренду, связь и т. д. »

Предприниматели должны знать основы рекламы, поэтому коснемся некоторых ее аспектов.

Публичные отношения, связи (public relations), включая рекламу, направлены на завоевание и поддержание положительного образа мастерской, магазина, фирмы, закрепление на рынке. Публичные отношения — отношения с потребителями, другими фирмами, банками, муниципальными организациями. Например, сотрудничество с другими подобными предпринимателями, даже конкурентами, необходимо в целях:

• урегулирования взаимных интересов;

• соблюдения правил добросовестной конкуренции;

• заключения соглашений картельного типа об уровне цен;

• взаимных консультаций, взаимовыручки;

• заключения соглашений о политике по отношению к общим поставщикам;

• отстаивания общих интересов в районных, городских и областных ведомствах и т. д.

Для осуществления такого сотрудничества создают некоммерческие организации — гильдии, союзы, ассоциации, клубы.

Важно стремиться вызвать у клиентов доверие, желание и потребность в услугах именно вашей мастерской, магазина, фирмы. Хорошая репутация — фундамент многих успешно действующих мастерских. Клиент помнит качество работы долго, рекомендует вас свои знакомым. Удовлетворение клиентов означает дополнительную прибыль. »